农行江门城区丰盛工业园支行紧邻大长江集团，辖区聚集大量听障务工人员，该类客户在办理业务时常常面临沟通不畅的现实难题。为打破交流壁垒，网点内勤行长、客户经理主动学习基础手语，常态化为听障群体提供无障碍金融服务，用贴心举措架起无声沟通的桥梁，收获周边群众的一致好评。

近日，大长江集团一名三十多岁的听障女员工来到网点求助。客户手中持有农行二代社保卡，在本人并不知情的情况下，社保卡被其他银行升级为三代社保卡，客户希望继续保留在农行办理社保卡相关业务。该项业务涉及跨银行解绑协调，流程链条长、对接环节复杂，再加上双方沟通存在障碍，客户内心十分焦急，一时间束手无策。

了解客户诉求之后，网点内勤行长主动牵头处理该笔棘手业务。在做好客户情绪安抚的同时，工作人员多次与涉事银行开展对接沟通，逐条厘清业务规则以及信息解绑的各项要求，协助客户整理并报送全套业务材料。经过多方协调推进，顺利完成他行三代社保卡信息撤销解绑工作，并在网点为客户重新办理社保卡，切实解决了客户的烦心事。

面对沟通障碍与复杂业务，网点工作人员主动担当、高效处置，切实为特殊群体纾困解难。细致务实的服务，让听障客户真切体会到国有金融机构的服务温度，对网点的处置结果和服务态度给予高度认可。

群众的需求就是服务的方向。下一步，农行江门分行将持续完善特殊群体无障碍金融服务建设，立足务工人员、残障人士等群体的实际办事痛点，不断优化服务方式，用心化解群众急难愁盼问题，把温情服务落到业务细节之中，以实实在在的行动践行金融为民的初心使命。（农行江门分行供稿）