阿里巴巴集团客户体验部(以下简称AriCCO)表示，天猫双11将提前拥有30多家天猫旗舰店，尝试自助服务功能，预计将覆盖明年上半年，涵盖天猫商户的全部数量。

        电子商务报"获悉，成功订购后，可在淘宝移动订单详细信息页面上查看自助工具栏，消费者可选择申请发票、退款、及时送货等功能，智能服务系统可以迅速帮助用户解决问题，同时，该服务也大大降低了商务服务的成本。

        目前，大多数灰色商业服务都是由天猫的官方服务团队(Fbt)承担的。测试数据显示，近80%的点击自助服务栏的消费者已经正确地解决了这个问题，每个消费者平均可以在10秒内解决这个问题。为了向消费者提供更多定制的服务，阿里CCO将在未来推出一款名为"左步"的移动淘宝产品。

        值得一提的是，今年5月，阿里CCO向天猫商户发布了一种新的商家协作服务机制，以工作订单的形式将消费者需求与企业同步，并与企业合作，在24小时内解决问题。在过去几个月里，天猫的后处理时间缩短了60%。最近，阿里CCO向一些天猫商户开放了"反向价值"--"为一些天猫商户增加了服务能力，并有望在双十一期间为企业创造3亿新的服务能力。